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不打價格戰 安心做服務 價格戰過時了

時間:2013-09-17 09:56來源:未知
  

在最瘋狂的那幾年,電商們都忙著融錢、燒錢、打價格戰,誰還會把用戶體驗放在心上?當潮水退去,大家才發現,你的顧客才是身邊最重要的人。電商的本質是一個長跑,當年的惡性競爭不可取。

五年前,電商很瘋狂,只要你會炒作概念,很容易獲得投資。但是,到了2013年,整個市場已經回歸理性。

對于VC來說,它們早期會投很多企業,但它們心裏非常清楚,裏面的很多企業是做不下去的。這是VC一種慣常的做法,但資本進入你,它終究是要盈利的,只是因爲市場環境等原因,才會有所謂的階段性虧損。

創業者當然不希望自己是炮灰,但決定他能否生存的是速度和規模。互聯網變化非常快,你可以看到現在的很多企業,感覺做得還不錯,但它只有低價,沒有特性。而價格是沒有底線的,便宜到什麽時候才是頭?電商的本質應該是方便消費者,而不是便宜,大家都知道便宜沒好貨。電商一味地迎合消費者把商品價格壓低,這是導致現在電商普遍虧損的原因之一。

每個企業都會尋找自己的核心競爭力。我們一直強調自己是做服務的,我們沒把自己當成一個銷售通路,而是要提供服務價值。現在包括淘寶、天貓,它們也是爲用戶提供服務而不是簡單地兜售商品。

京東更是如此。京東6年前自己做物流,當時很多企業覺得它太傻了,爲什麽做物流呢?包括現在它在做的金融、數據平台、網絡推廣等等,其實都是爲商家、爲消費者提供服務的。

現在,京東上的商品價格其實比三年前提升了很多。有越來越多的大品牌、廠商跟它直接合作,它的價格體系也越來越和外部的市場保持平衡。其中一些品牌還專門爲京東定制一些産品,這其實在沃爾瑪、國美、蘇甯等傳統零售行業裏非常普遍。

很多人說劉強東燒錢,但京東做倉儲和物流是非常棒的投入,這不是燒錢,是非常正常的投資,所以它現在非常有競爭力,而那些不懂得自己在做什麽的電商才是燒錢。正常情況下,一個企業如果三年還不能盈利的話,它的價值就要打上問號。

所以,創業企業首先一定要做符合商業本質的事情,包括怎麽讓顧客信任,如何建立保障體系等等。很多企業因爲要付出成本就不想提供保障,它覺得自己很聰明,但消費者的選擇是很簡單的,來你這裏是因爲你的保障體系,同樣會因爲沒有保障而離開你。
 

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